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FAQ

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Q

Wo kann ich Schulungsvideos herunterladen?

Bei Fragen zur Maschinenbedienung können Sie sich an einen technischen Ingenieur wenden. Wenn Ihnen keine Kontaktdaten eines technischen Ingenieurs vorliegen, halten Sie bitte die vollständigen Angaben auf dem Typenschild der Maschine bereit und nutzen Sie die Online-Beratung auf der offiziellen Website oder rufen Sie +86 4006664000 an.


Q

Wie lässt sich feststellen, ob eine Anlage von Han’s Laser ein Originalprodukt ist, und wie lassen sich generalüberholte oder gefälschte Geräte vermeiden?

Alle Originalanlagen und -produkte von Han’s Laser verfügen über eine offizielle, eindeutige Maschinenseriennummer, anhand derer die Echtheit beim Hersteller überprüft werden kann. Wir empfehlen den Kauf über die offizielle Website https://de.hanslaser.net, die offizielle Hotline +86-400-666-4000 oder autorisierte Vertriebskanäle. So vermeiden Sie Produkte aus nicht autorisierten Quellen und sichern Produktqualität sowie Ihre Ansprüche auf Kundendienstleistungen.

Q

Wie gehe ich bei Problemen wie fehlender Stromversorgung, fehlender Laseremission, zu geringer Laserleistung oder Alarmmeldungen vor?

Wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Service-Ansprechpartner. Wenn Ihnen keine Kontaktdaten des Kundendienstes vorliegen, halten Sie bitte die Angaben auf dem Typenschild der Maschine bereit und stellen Sie Ihre Anfrage über einen der folgenden Kanäle: Senden Sie eine E-Mail an global@hanslaser.com, rufen Sie unsere Vertriebshotline unter +86 400-666-4000 an oder reichen Sie das Formular „Kontakt“ bzw. „E-Mail Anfrage“ auf der Website ein. Ein zuständiger Ansprechpartner wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

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An wen kann ich mich für eine erneute Schulung wenden?

Wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Service-Ansprechpartner. Wenn Ihnen keine Kontaktdaten des Kundendienstes vorliegen, halten Sie bitte die Angaben auf dem Typenschild der Maschine bereit und stellen Sie Ihre Anfrage über einen der folgenden Kanäle: Senden Sie eine E-Mail an global@hanslaser.com, rufen Sie unsere Vertriebshotline unter +86 400-666-4000 an oder reichen Sie das Formular „Kontakt“ bzw. „E-Mail Anfrage“ auf der Website ein. Ein zuständiger Ansprechpartner wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

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Ich habe das Benutzerhandbuch verloren – wo kann ich es herunterladen?

Wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Service-Ansprechpartner. Wenn Ihnen keine Kontaktdaten des Kundendienstes vorliegen, halten Sie bitte die Angaben auf dem Typenschild der Maschine bereit und stellen Sie Ihre Anfrage über einen der folgenden Kanäle: Senden Sie eine E-Mail an global@hanslaser.com, rufen Sie unsere Vertriebshotline unter +86 400-666-4000 an oder reichen Sie das Formular „Kontakt“ bzw. „E-Mail Anfrage“ auf der Website ein. Ein zuständiger Ansprechpartner wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

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Mein Computer ist defekt und die Software lässt sich nicht ausführen – wo kann ich sie herunterladen?

Wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Service-Ansprechpartner. Wenn Ihnen keine Kontaktdaten des Kundendienstes vorliegen, halten Sie bitte die Angaben auf dem Typenschild der Maschine bereit und stellen Sie Ihre Anfrage über einen der folgenden Kanäle: Senden Sie eine E-Mail an global@hanslaser.com, rufen Sie unsere Vertriebshotline unter +86 400-666-4000 an oder reichen Sie das Formular „Kontakt“ bzw. „E-Mail Anfrage“ auf der Website ein. Ein zuständiger Ansprechpartner wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

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Die IP-Adresse meines Computers hat sich geändert – wie kann ich sie zurücksetzen?

Wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Service-Ansprechpartner. Wenn Ihnen keine Kontaktdaten des Kundendienstes vorliegen, halten Sie bitte die Angaben auf dem Typenschild der Maschine bereit und stellen Sie Ihre Anfrage über einen der folgenden Kanäle: Senden Sie eine E-Mail an global@hanslaser.com, rufen Sie unsere Vertriebshotline unter +86 400-666-4000 an oder reichen Sie das Formular „Kontakt“ bzw. „E-Mail Anfrage“ auf der Website ein. Ein zuständiger Ansprechpartner wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

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Wie schalte ich die Anlage ein?

Wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Service-Ansprechpartner. Wenn Ihnen keine Kontaktdaten des Kundendienstes vorliegen, halten Sie bitte die Angaben auf dem Typenschild der Maschine bereit und stellen Sie Ihre Anfrage über einen der folgenden Kanäle: Senden Sie eine E-Mail an global@hanslaser.com, rufen Sie unsere Vertriebshotline unter +86 400-666-4000 an oder reichen Sie das Formular „Kontakt“ bzw. „E-Mail Anfrage“ auf der Website ein. Ein zuständiger Ansprechpartner wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

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Was soll ich tun, wenn sich die Maschine nicht einschalten lässt, kein Laserstrahl austritt, die Ausgangsleistung zu gering ist oder Alarme angezeigt werden?

Bei Betriebsproblemen wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Service-Ansprechpartner. Wenn Ihnen dessen Kontaktdaten nicht vorliegen, halten Sie die Angaben auf dem Typenschild der Maschine bereit und nutzen Sie einen der folgenden Kontaktwege: Senden Sie eine E-Mail an global@hanslaser.com, rufen Sie unsere Vertriebshotline unter +86 400-666-4000 an oder reichen Sie das Formular „Kontakt“ bzw. „E-Mail-Anfrage“ auf der Website ein. Ein zuständiger Ansprechpartner wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

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